Envíos y devoluciones

En Equipo De Pesca, nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra excepcional, desde el momento en que realiza su pedido hasta que recibe sus productos de pesca. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones para su completa tranquilidad.

Envío y Entrega

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para satisfacer sus necesidades:

• Envío Estándar (10-15 días hábiles)
  – Transportista: DHL o FedEx
  – Coste: 12.95 €
  – Incluye seguimiento detallado
  – Recomendado para pedidos urgentes
• Envío Gratuito (15-25 días hábiles)
  – Transportista: EMS
  – Gratis para pedidos superiores a 50 €
  – Incluye seguimiento básico
  – Opción económica para pedidos no urgentes

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y condiciones aduaneras. No realizamos envíos a algunas zonas remotas de Asia y otras regiones específicas.

Política de Devoluciones y Cambios

Su satisfacción es nuestra prioridad. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

Condiciones para Devoluciones

• El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos
• Debe incluirse el comprobante de compra original o número de pedido
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 15 días

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

• Boilies de vida útil (productos perecederos para pesca)
• Productos que muestren signos de uso o daño por el cliente
• Productos sin su embalaje original o sin etiquetas

Proceso de Devolución o Cambio

1. Contacte a nuestro Servicio al Cliente
   Envíe un email a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» y la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Nombre del producto
   • Motivo de la devolución/cambio
   • Preferencia (reembolso o cambio por otro producto)
   • Fotos del producto si aplica
2. Esperar la Confirmación
   Recibirá una respuesta en 1-2 días hábiles con instrucciones detalladas y, si aplica, una etiqueta de devolución.
3. Preparar el Paquete
   Incluya el producto en su embalaje original con todos los accesorios y documentación. Añada una copia del comprobante de compra.
4. Enviar el Paquete
   Envíe el paquete a nuestra dirección de devoluciones (se le proporcionará en el email de confirmación). Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento.
5. Notificar el Envío
   Infórmenos una vez enviado el paquete, proporcionando el número de seguimiento.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles
• Método de reembolso: Al método de pago original (tarjeta o PayPal)
• Tiempo de acreditación: 5-10 días hábiles (dependiendo de su entidad bancaria)
• Gastos de envío: No son reembolsables, excepto en casos de error nuestro o productos defectuosos

Cambios de Producto

Si prefiere cambiar el producto:

• El nuevo producto debe ser de igual o mayor valor
• Para productos de mayor valor, deberá pagar la diferencia
• Los gastos de envío del nuevo producto correrán por su cuenta, a menos que el cambio sea debido a un error nuestro
• El nuevo producto se enviará una vez recibido y verificado el producto original devuelto

Productos Defectuosos o Errores

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto:

• Contáctenos inmediatamente enviando fotos claras del problema
• Cubriremos todos los gastos de envío asociados
• Procesaremos el reemplazo o reembolso con prioridad

En Equipo De Pesca, valoramos su confianza y nos esforzamos por ofrecerle la mejor experiencia de compra, respaldada por nuestras políticas transparentes y centradas en el cliente.

«Donde cada pescador encuentra su equipo perfecto.»